გადაუდებელი დახმარების ნომრები საქართველოში: 112, სასწრაფო, პოლიცია და დახმარება ტურისტებისთვის

შეინახეთ საქართველოს 112 გადაუდებელი დახმარების ნომერი და გაიგეთ რა უნდა თქვათ, როგორ მუშაობს მრავალენოვანი 112Georgia აპლიკაცია და როგორ უნდა მოემზადონ ტურისტები კრიზისამდე.

ბოლო განახლება: 22 ივლისი, 2026

საქართველოში ყოველი ვიზიტორისა და ახალი რეზიდენტისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნომერი, რომელიც უნდა შეინახოთ, არის 112. ეს არის ქვეყნის ერთიანი გადაუდებელი დახმარების ნომერი პოლიციის, სახანძრო/სამაშველო და სასწრაფო სამედიცინო დახმარების ბრიგადებისთვის. ეს სიმარტივე მნიშვნელოვანია, რადგან ბევრი ონლაინ სია კვლავ იმეორებს ძველ ან არაოფიციალურ ნომრებს ცალკეული სერვისებისთვის. რეალური საგანგებო ვითარების დროს დარეკეთ 112-ზე და უთხარით ოპერატორს რა მოხდა, სად მოხდა და რა სახის რეაგირება ჩანს საჭირო. ეს გვერდი შექმნილია იმისათვის, რომ შეინახოთ ოფლაინ რეჟიმში. ის ფარავს გადაუდებელი დახმარების ოფიციალურ არხს, მრავალენოვან 112Georgia აპლიკაციას, პრაქტიკულ მომზადებას და იმას, თუ რა უნდა გააკეთოთ რამდენიმე გავრცელებულ სიტუაციაში, ისე, რომ არაგადაუდებელი ცხელი ხაზები არ წარმოაჩინოს 112-ის შემცვლელად.

საქართველოს გადაუდებელი დახმარების ნომერი: 112

დარეკეთ 112-ზე, როდესაც აუცილებელია პოლიციის, სახანძრო/სამაშველო ან სასწრაფო დახმარების დაუყოვნებელი ადგილზე მისვლა. საქართველოს 112-ის ოფიციალური ცენტრი ასახელებს ისეთ მაგალითებს, როგორიცაა:

  • სერიოზული ტრავმა, ძლიერი სისხლდენა, გონების დაკარგვა ან სხვა მწვავე გადაუდებელი სამედიცინო შემთხვევა;
  • ხანძარი, აფეთქება ან საეჭვო ნივთი;
  • ავტოსაგზაო შემთხვევა დაშავებულებით ან უშუალო საფრთხით;
  • ძარცვა, ძალადობა ან აქტიური მუქარა;
  • სუიციდის საფრთხის ქვეშ მყოფი პირი;
  • სიტუაცია, რომელიც მოითხოვს სასწრაფო გადარჩენას.

სერვისი მუშაობს 24 საათის განმავლობაში მთელი საქართველოს მასშტაბით. 112-ის ოფიციალური ხშირად დასმული კითხვების (FAQ) გვერდი აცხადებს, რომ მასთან დაკავშირება შესაძლებელია ფიქსირებული და მობილური ტელეფონებიდან, ქალაქის კოდის გარეშე, უარყოფითი ბალანსით და მობილური ტელეფონიდან SIM ბარათის გარეშეც, იმ პირობით, თუ ტელეფონი მობილური ქსელის დაფარვის ზონაშია. თავად ზარი განიხილება როგორც გადაუდებელი დახმარების სერვისის ზარი.

არ გამოიყენოთ 112 ამინდის, ვალუტის კურსების, სასტუმროს დაჯავშნის, ტაქსების, ტრანსპორტის განრიგის, მედიკამენტების შესახებ ინფორმაციის მისაღებად ან ზოგადი კითხვებისთვის. ცრუ და სახუმარო ზარები აკრძალულია და ხარჯავს იმ რესურსებს, რომლებიც საფრთხეში მყოფ ადამიანებს სჭირდებათ.

რა ვუთხრათ ოპერატორს

ოფიციალური სახელმძღვანელო როდის დავრეკოთ 112-ზე მრეკველებს სთხოვს სამი ძირითადი ინფორმაციის მიწოდებას:

  1. რა მოხდა — აღწერეთ ინციდენტი და საჭირო გადაუდებელი სერვისები.
  2. სად მოხდა — დაასახელეთ ზუსტი ადგილმდებარეობა.
  3. ვინ რეკავს — მიაწოდეთ თქვენი სრული სახელი და გვარი.

ისაუბრეთ გარკვევით, უპასუხეთ ოპერატორის კითხვებს და არ გათიშოთ ტელეფონი, სანამ ოპერატორი არ დაასრულებს საუბარს. შემომავალი ზარები იწერება.

ადგილმდებარეობის სასარგებლო დეტალები მოიცავს ქალაქს ან მუნიციპალიტეტს, ქუჩას და შენობის ნომერს, ბინას ან სართულს, ახლომდებარე ორიენტირს, გზის მიმართულებას, ბილიკის სახელს ან GPS კოორდინატებს. ქართული მისამართების გამოთქმა სტრესულ სიტუაციაში შეიძლება რთული იყოს, ამიტომ შეინახეთ თქვენი საცხოვრებლის მისამართი დაწერილი როგორც ქართული, ასევე ლათინური ასოებით.

თუ იმყოფებით ავტომაგისტრალზე ან სამთო გზაზე, ახსენით თქვენი მოძრაობის მიმართულება და ბოლო იდენტიფიცირებადი დასახლებული პუნქტი, გზაჯვარედინი, კილომეტრის მაჩვენებელი, ბენზინგასამართი სადგური ან ორიენტირი. რუკაზე მონიშნული წერტილი ან კოორდინატები შეიძლება უფრო სასარგებლო იყოს, ვიდრე ადგილის მიახლოებითი სახელი.

112-ზე ხელმისაწვდომი ენები

საქართველოს 112-ის ოფიციალურ FAQ-ში ნათქვამია, რომ ოპერატორებს შეუძლიათ ზარების მიღება ქართულ, ინგლისურ, რუსულ, სომხურ, აზერბაიჯანულ და თურქულ ენებზე. დაიწყეთ ზარი იმ ენის მითითებით, რომელიც გჭირდებათ: „English“, „Russian“ ან შესაბამისი ენის სახელით. გამოიყენეთ მოკლე, პირდაპირი წინადადებები.

მოერიდეთ სლენგს, გრძელ ისტორიებს და ნუ ივარაუდებთ, რომ ოპერატორს შეუძლია თქვენი ზუსტი პოზიციის დანახვა ჩვეულებრივი ხმოვანი ზარიდან. თუ კომუნიკაცია რთულია, სთხოვეთ ახლოს მყოფ ქართულად მოლაპარაკე პირს დახმარება, მაგრამ არ გადადოთ ზარი, როცა ვინმე უშუალო საფრთხეშია.

დააინსტალირეთ 112Georgia აპლიკაცია სანამ დაგჭირდებათ

ოფიციალური 112Georgia მობილური აპლიკაციის გვერდი აღწერს Android-ისა და iOS-ის უფასო აპლიკაციას, რომელიც ხელმისაწვდომია ქართულ, ინგლისურ, რუსულ, სომხურ და აზერბაიჯანულ ენებზე. მისი გამოყენება შეუძლია ნებისმიერ პირს საქართველოს ტერიტორიაზე.

მისი საგანგებო ფუნქციები მოიცავს:

  • 112-ზე რეკვას მდებარეობის კოორდინატების გაგზავნასთან ერთად, როდესაც GPS ჩართულია;
  • ტექსტურ ჩატს 112-ის ოპერატორთან, როცა საუბარი შეუძლებელია;
  • ჩუმ SOS ფუნქციას იმ სიტუაციებისთვის, როდესაც ზარის განხორციელებამ შეიძლება საფრთხე გაზარდოს;
  • ვიდეო ზარებს, რომლებიც განკუთვნილია ყრუ და სმენადაქვეითებული მომხმარებლებისთვის და რომლებსაც ჟესტების ენის მცოდნე ოპერატორები პასუხობენ.

აპლიკაცია მოითხოვს დაყენებასა და ნებართვებს. დააინსტალირეთ ის, აირჩიეთ შესაბამისი ენა, გაიარეთ რეგისტრაცია, მიეცით მდებარეობაზე წვდომა და გაეცანით ღილაკებს საგანგებო სიტუაციის დადგომამდე. არ „დატესტოთ“ SOS და არ განახორციელოთ ცრუ ზარი.

ჩუმ SOS ფუნქციას აქვს კონკრეტული შედეგი: ოფიციალური გვერდი აცხადებს, რომ მასზე დაჭერით იგზავნება თქვენი მდებარეობა და ხდება პოლიციის გაგზავნა ამ მისამართზე. ეს არ არის ზოგადი დახმარების ან შემოწმების ღილაკი.

გადაუდებელი სამედიცინო დახმარება თუ არაგადაუდებელი მკურნალობა?

დარეკეთ 112-ზე ჯანმრთელობის დაუყოვნებელი, სერიოზული საფრთხის დროს: გონების დაკარგვა, სუნთქვის ძლიერი გაძნელება, მძიმე ტრავმა, ძლიერი სისხლდენა, საეჭვო ინსულტი ან გულის შეტევა, სერიოზული ალერგიული რეაქცია, მოწამვლა ან სხვა მდგომარეობა, როდესაც ჩვეულებრივი სამედიცინო დახმარების მოლოდინი საშიში იქნება.

არაგადაუდებელი დაავადების, რეცეპტის შესახებ შეკითხვის, გეგმური გამოკვლევის ან მცირე ტრავმის შემთხვევაში დაუკავშირდით შესაბამის კლინიკას, თქვენი სადაზღვევო კომპანიის ასისტანსის ხაზს ან კვალიფიციურ სამედიცინო პროფესიონალს. გადაუდებელი დახმარების ცენტრი სპეციალურად გვირჩევს, რომ არ დავრეკოთ 112-ზე არაგადაუდებელი სამედიცინო ინფორმაციის მისაღებად.

საქართველოში შემომავალ ტურისტებს ზოგადად მოეთხოვებათ ჯანმრთელობისა და უბედური შემთხვევის დაზღვევა 2026 წლის 1 იანვრიდან ამოქმედებული წესების მიხედვით. იქონიეთ პოლისის ნომერი და ასისტანსის კონტაქტი ხელმისაწვდომ ადგილას, მაგრამ ჯერ დარეკეთ 112-ზე, როცა დაყოვნებამ შეიძლება ვინმეს საფრთხე შეუქმნას. ჩვენი საქართველოს სამოგზაურო დაზღვევის გზამკვლევი ხსნის ოფიციალურ 30,000 ლარიან მინიმუმსა და სასაზღვრო დოკუმენტების მოთხოვნებს.

ეს გზამკვლევი არ უწევს რეკომენდაციას ინდივიდუალურ საავადმყოფოებსა თუ კლინიკებს. შესაძლებლობები, სამუშაო საათები, კონტრაქტები სადაზღვევო კომპანიებთან და სპეციალისტების ხელმისაწვდომობა იცვლება, განსაკუთრებით თბილისისა და ბათუმის გარეთ.

ავტოსაგზაო შემთხვევა

პირველ რიგში დაიცავით სიცოცხლე და მოერიდეთ მეორე შეჯახების გამოწვევას. თუ არიან დაშავებულები, არის ხანძარი, საწვავის გაჟონვა, დაბლოკილი საშიში გზა, აგრესია ან სხვა მყისიერი საფრთხე, დარეკეთ 112-ზე.

უთხარით ოპერატორს:

  • გზა და მოძრაობის მიმართულება;
  • უახლოესი იდენტიფიცირებადი ლოკაცია;
  • რამდენი ავტომობილი და ადამიანია ჩართული;
  • არის თუ არა ვინმე ჩარჩენილი, უგონოდ, სისხლდენით ან საფრთხეში;
  • არის თუ არა ხანძარი, კვამლი, საწვავი, ტვირთი ან სხვა საფრთხე.

როდესაც უსაფრთხოდ იქნებით, დააფიქსირეთ შემთხვევის ადგილი, სანომრე ნიშნები, ავტომობილების პოზიციები, დაზიანებები და საკონტაქტო დეტალები. შეატყობინეთ სადაზღვევო კომპანიას მისი პროცედურის შესაბამისად. არ მოაწეროთ ხელი ისეთ დოკუმენტს, რომელიც არ გესმით; მოითხოვეთ თარგმანი ან პროფესიონალური დახმარება.

თუ რეგულარულად გეგმავთ ავტომობილის მართვას, წაიკითხეთ უცხოური მართვის მოწმობის გზამკვლევი იქამდე, სანამ ივარაუდებთ, რომ უცხოური მართვის მოწმობა, თარგმანი ან საერთაშორისო ნებართვა საკმარისია თქვენი სიტუაციისთვის.

ხანძარი, გაზის სუნი ან ეჭვი მხუთავ აირზე (CO)

დატოვეთ უშუალო საფრთხის ზონა და დარეკეთ 112-ზე. არ გამოიყენოთ ელექტრო ჩამრთველები, არ აანთოთ ცეცხლი და არ დარჩეთ შიგნით გაზის ძლიერი სუნის წყაროს მოსაძებნად.

შენობებს საქართველოში შეიძლება ემსახურებოდეს გაზისა და ელექტროენერგიის სხვადასხვა პროვაიდერები, ამიტომ კომუნალური კომპანიების არაგადაუდებელი საკონტაქტო ნომრები უნივერსალური არ არის. შეინახეთ საგანგებო/სერვისის ნომერი, რომელიც დაბეჭდილია თქვენს კომუნალურ ქვითარზე ან განთავსებულია შენობის ადმინისტრაციის მიერ. როდესაც არსებობს სიცოცხლის ან ქონების მყისიერი რისკი, გამოიყენეთ 112 და ნუ ეცდებით ჯერ პროვაიდერის დადგენას.

მხუთავი აირის (Carbon monoxide) საიმედოდ დადგენა სუნით შეუძლებელია. მომუშავე დეტექტორი მნიშვნელოვანი უსაფრთხოების ზომაა ისეთ საცხოვრებელში, სადაც არის წვის პრინციპზე მომუშავე გამათბობლები, ქვაბები, ბუხრები ან ცუდად ვენტილირებადი მოწყობილობები. თავის ტკივილი, თავბრუსხვევა, სისუსტე, გულისრევა, გულმკერდის ტკივილი ან გონების დაბინდვა იმავე სივრცეში მყოფ ადამიანებში შეიძლება საჭიროებდეს სასწრაფო ევაკუაციას და სამედიცინო დახმარებას.

ლაშქრობა, თხილამურებით სრიალი და მგზავრობა მოშორებულ ადგილებში

მთაში პირობები შეიძლება სწრაფად შეიცვალოს და ტელეფონის დაფარვა უწყვეტი არ არის. გამგზავრებამდე:

  • გაუზიარეთ მარშრუტი და დაბრუნების სავარაუდო დრო სხვა ადამიანს;
  • გადმოწერეთ ოფლაინ რუკა;
  • წაიღეთ საკმარისი დამტენი მოწყობილობები, ტანსაცმელი, წყალი და აუცილებელი მედიკამენტები;
  • შეინახეთ საცხოვრებლის, ბილიკის დასაწყისისა და ავტომობილის კოორდინატები;
  • შეამოწმეთ, ფარავს თუ არა დაზღვევა ამ აქტივობასა და ევაკუაციას;
  • გაბრუნდით უკან სანამ ამინდი, დღის შუქის ნაკლებობა ან თქვენი შესაძლებლობები კრიზისში გადაიზრდება.

საგანგებო სიტუაციის დროს დარეკეთ 112-ზე, როგორც კი კავშირი ხელმისაწვდომი გახდება. მიუთითეთ აქტივობა, ადამიანების რაოდენობა, ტრავმები, ამინდი, აღჭურვილობა, ბოლო დადასტურებული პოზიცია და კოორდინატები. აუცილებელი ინფორმაციის გაგზავნის შემდეგ დაზოგეთ ბატარეა და მიჰყევით ოპერატორის მითითებებს.

არ დაეყრდნოთ სოციალური ქსელების ჯგუფს, საცხოვრებლის მასპინძელს ან ტურის ჩატს, როგორც ერთადერთ სამაშველო გეგმას. ისინი შეიძლება დაგეხმარონ კომუნიკაციაში, მაგრამ 112 არის ოფიციალური არხი გადაუდებელი სერვისების გასაგზავნად.

ძალადობა, დანაშაული და უშუალო პირადი საფრთხე

დარეკეთ 112-ზე, როდესაც ხდება ძალადობა, მუქარა დაუყოვნებელია ან სასწრაფოდ საჭიროა პოლიციის მისვლა. გადადით უფრო უსაფრთხო ადგილას, თუ ამის გაკეთება შეგიძლიათ საფრთხის გაზრდის გარეშე.

112Georgia აპლიკაციის ჩუმი SOS და ჩატის ფუნქციები შეიძლება სასარგებლო იყოს მაშინ, როდესაც ხმამაღლა საუბარი საფრთხეში ჩაგაგდებთ, მაგრამ წინასწარ ისწავლეთ როგორ მუშაობს ისინი. ოფიციალური აპლიკაცია აცხადებს, რომ ჩუმი SOS აგზავნის მდებარეობის კოორდინატებს და აგზავნის პოლიციას; GPS ჩართული უნდა იყოს.

უშუალო საფრთხის გარეშე მომხდარი ქურდობის ან დაკარგვის შემდეგ, დაუკავშირდით პოლიციას შესაბამისი ადგილობრივი არხით და აცნობეთ თქვენს ბანკს, მობილურ პროვაიდერს, სადაზღვევო კომპანიას და საელჩოს საჭიროებისამებრ. დროულად დაბლოკეთ ბარათები და მოწყობილობები. შეინახეთ პასპორტის სკანირებული ასლები და ანგარიშის აღდგენის კრიტიკული ინფორმაცია დაკარგული ჩანთის ან ტელეფონისგან განცალკევებულ ადგილას.

დაკარგული პასპორტი ან საკონსულოს საგანგებო სიტუაცია

საელჩო არ ანაცვლებს პოლიციას, სასწრაფო დახმარებას ან სახანძრო/სამაშველო სამსახურებს. პირველ რიგში დარეკეთ 112-ზე უშუალო საფრთხის დროს, შემდეგ კი დაუკავშირდით თქვენი ქვეყნის საელჩოს ან საკონსულო სამსახურს ისეთი საკითხებისთვის, როგორიცაა გადაუდებელი სამგზავრო დოკუმენტი, ნათესავების ინფორმირება ან სერიოზული ინციდენტის შემდეგ მითითებების მიღება.

საქართველოს საგარეო საქმეთა სამინისტრო მართავს საქართველოში უცხოური საელჩოებისა და მისიების ოფიციალურ გვერდს. ზოგიერთი ქვეყანა საქართველოს ფარავს სხვა სახელმწიფოში არსებული საელჩოდან და არ აქვს მუდმივი მისია თბილისში, ამიტომ მგზავრობამდე შეინახეთ სწორი საგანგებო კონტაქტი.

დაკარგული პასპორტის შემთხვევაში, საელჩოს ჩვეულებრივ დასჭირდება პირადობის დამადასტურებელი მტკიცებულება და შეიძლება მოითხოვოს პოლიციის ცნობაც. მოთხოვნები განსხვავდება მოქალაქეობის მიხედვით; მიჰყევით გამცემი ქვეყნის ინსტრუქციებს და არა არაოფიციალურ ჩეკლისტს.

მოამზადეთ საგანგებო ბარათი ოფლაინ რეჟიმში

შეინახეთ სქრინშოტი ან ქაღალდის ჩანაწერი, რომელიც შეიცავს:

  • გადაუდებელი დახმარება: 112
  • სრული სახელი, მოქალაქეობა და დაბადების თარიღი;
  • ქართული მისამართი და GPS კოორდინატები;
  • ადგილობრივი და სამშობლოს საგანგებო კონტაქტები;
  • პასპორტის ნომერი და საელჩოს კონტაქტი, შენახული სათანადო უსაფრთხოებით;
  • სადაზღვევო კომპანია, პოლისის ნომერი და ასისტანსის ტელეფონის ნომერი;
  • ალერგიები, აუცილებელი მედიკამენტები და მნიშვნელოვანი სამედიცინო მდგომარეობები;
  • სისხლის ჯგუფი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის სამედიცინო თვალსაზრისით დადასტურებულია;
  • ავტომობილის სანომრე ნიშანი და საცხოვრებლის კონტაქტი, საჭიროების შემთხვევაში.

არ განათავსოთ სენსიტიური საიდენტიფიკაციო მონაცემები ტელეფონის განბლოკილ ეკრანზე. საგანგებო კონტაქტის მოკლე ჩანაწერი შეიძლება იყოს ხილული, ხოლო დოკუმენტების სრული ასლები დაცული უნდა დარჩეს.

ჩამოსვლის ხუთწუთიანი ჩეკლისტი

  • შეინახეთ 112 თქვენს ტელეფონში.
  • დააინსტალირეთ და გამართეთ ოფიციალური 112Georgia აპლიკაცია.
  • შეინახეთ თქვენი მისამართი ქართული და ლათინური ასოებით.
  • გადმოწერეთ ტერიტორიის ოფლაინ რუკა.
  • შეინახეთ თქვენი სადაზღვევო კომპანიის ასისტანსის კონტაქტი და პოლისის PDF.
  • შეინახეთ საელჩოს ან საკონსულოს სწორი საგანგებო კონტაქტი.
  • დაამატეთ საგანგებო კონტაქტი ტელეფონის სამედიცინო/ჩაკეტილი ეკრანის სისტემაში.
  • შეამოწმეთ კვამლისა და მხუთავი აირის (CO) დეტექტორები გრძელვადიან საცხოვრებელში.
  • მოშორებულ ადგილებში გამგზავრებამდე ვინმეს შეატყობინეთ თქვენი მარშრუტის შესახებ.

ოფიციალური ბმულები

საგანგებო ინფორმაცია შეიძლება შეიცვალოს და ეს გვერდი არ წარმოადგენს სამედიცინო, იურიდიულ ან უსაფრთხოების რჩევას. საქართველოში დაუყოვნებელი საგანგებო სიტუაციის დროს დარეკეთ 112-ზე და მიჰყევით ოპერატორის მითითებებს.

დაკავშირებული მასალები